9、怎么知道房客咨询并下单？
当房客在线咨询，提交订单和支付钱款时，系统会自动给房东发送短信提醒。5分钟内房东未处理，将再次收到短信提醒，只有订单是“待入住”或者“入住中”状态，房东需要正常接待。
10、房东需要提供房产证，办理资质认证和执照吗？
西安发放首批民宿营业执照，留言给客服，客服会帮登记
首先要确保房源是符合国家政策要求的房源，需严格按照小猪官方网站房源上线要求及标准发布，除西安外，因各地短租经营规定不同，建议到房源所在地的相关部门或派出所咨询，是否需办理相关证明，以当地政策为准
11、房客有几种预订房间的方式
所有预订都需通过小猪平台线上交易哦，目前小猪有一下3种预订方式：
普通模式订房：提交订单-房东确认-房客支付
速定模式订房：直接付款预定即可
先住后付：房客达到先住后付条件后可以用，入住完成后由支付宝自动扣款
二、房源审核问题
1、房源因描述和实际不符被审核拒绝
房间内部描述，配套设置，与照片展示的信息不符，需要根据实际房间情况填写房源描述；如：配套设施勾选允许做饭，需要在照片中展示厨房灶台灶具；房间描述各项之间不得重复，上传在同一房屋内的图片等
2、 请正确的填写整套房屋的户型//请重新确认出租类型
如果房间要出租一间卧室，需要选择类型为“单间出租”单间出租时需要填写整套房屋实际户型，只需上传该单间卧室、卫生间照片和公共区域照片即可，如果是出租整套房屋，选择类型“整套出租”，并上传整套房屋整体照片；照片展示和选填信息务必保持一致
3、图片展示的床数/卧室数与填选信息不一致
房源选填的床型床数需和页面照片展示的床型床数保持一致，且床品完整可直接居住，同时根据选择的出租类型正确展示房间数，如单间出租只需上传单间卧室照片即可，整套出租需要上传所有卧室照片！
4、房源信息重复/不是同一房间
a. 若您页面房间照片及详情的展示信息和已上线房源信息相同，是无法上线的，请勿重复发布，同类房间建议调整同类房源数量
b.发布一个房源不可上传非本房源信息，如需发布多间，需要分开发布
c.房间软装调整与原信息差距较大时，请重新发布
5、房源质量或经营模式不符合小猪合作范围
小猪是民宿短租平台，酒店、宾馆、类似群组房及国家明令禁止转租住房的无法合作，同时房源质量必须保证房客可以有一个干净整洁的良好居住环境，建议改善房源质量后重新发布！
6、房屋发布/修改后多久可以通过审核？
a. 房源编辑中
房东有未提交房源信息，需要检查房源信息是否编辑完整，如无需补充修改请点击“继续发布”-右下角“发布房屋”
b.房源待审核/修改待审核
房东的房源已成功提交至审核，需要等待1-3个工作日，审核通过即可上线。此状态可继续修改信息，不影响已是上线状态的房源！
c.房源审核中
平台正在审核，马上就会有审核结果啦，此状态无法再修改信息，不影响已上线的房源出租！
d.房源信息待修改/修改未提交
信息待修改：房源不符合上线标准，需要根据审核拒绝的原因进行修改，修改后重新提交
修改待提交：房源上线后房东如果手动修改房源信息时，需要在修改后点击右下角“提交修改”，等待审核即可；不影响房源正常上线状态！
e.房源已上线
房源已经成功通过审核上线啦，小猪会将房源展示在网站，电脑端24小时内更新，就可以正常接受房客的预订了
财务问题
1、订单收入如何结算给房东
线上清洁费和房费分开结算，房客入住后根据房东设置的结算方式扣除10%技术服务费后结算剩余订金到收款账号。
a.按日结算，房客入住后次日，结算前一天收益，一个工作日结算一次
b.按订单结算，房客入住完成后结算订单的全部收益，超过7天的订单将7天结算一次。
2、房东怎么看订单支付和收入到账情况
周末节假日不打款，由于设置的结算方式和订金比不一样，打款时间和打款金额也不一样
a.您可点击【订单信息】在相应订单中点击“本单预计收入”查看订单收入和打款计划，已支付订单，查看收款账户账单详情，以余额明细账单为准，是有小猪付款字样的；
b.到账时间：支付宝1-3个工作日、银行卡1-7个工作日、建议选择支付宝收款。
3、违约金怎么算？
违约金以取消订单时显示的“按约定扣款”金额为准
4、房客的违约金和押金如何打款给房东
违约金：订单失效后的次日（节假日除外）打款至房东设置的收款账户中
押金：房客操作确认押金扣除后的次日（节假日除外）打款至房东设置的收款账户中
注：由客服介入处理的订单，相关费用将在有处理结果后的次日（节假日除外）进行打款
5、客服介入处理的订单怎么退款
退款流程：已经由客服介入处理的订单，请按客服告知的步骤操作订单，以客服告知的最终处理结果为准，平台将在有处理结果后的次日（节假日除外）分配钱款，牵涉代金券时处理时效一致。
到账时间：钱款原路退回，支付宝和微信在1-3个工作日，银行卡1-7个工作日，信用卡15个工作日
6、房东和房客已协商好订单钱款分配方案
在双方无法履行订单协议时，对订单有个协商一致的钱款分配方案，小猪平台尊重双方的协商结果，但是需要第一时间联系客服记录处理
7、房东怎么设置预付订金比例，还要线下收房费吗？
房客根据房东设定的订金比例支付订金。如房东设置的订金比例非100%，则剩余订金需要房客入住时线下支付给房东（自行协商支付方式），订单详情和短信会有线下收费说明，如产生违约金，将按照预付比例扣除相应天数的订金；房东通过小猪APP设置/修改订金比，房源-房源信息-价格规则-订金比，需要提交修改，此操作无需审核即可上线
8、房客入住时需要支付额外费用和押金吗？
请以房源页面信息为准，未入住前，请勿线下支付任何费用！
a.清洁费和其他费用以页面为准，清洁费随订单支付（飞猪订单请线下支付清洁费），其他费用在入住时线下支付
b.押金收取方式只有在线收取，不收取，信用免押住；
c.订单没有在线支付100%订金（页面预付订金比例为准），即全部房费，则剩余房费需要入住时线下支付给房东
9、房费未结算/显示冻结，申请重新打款？
小猪只在工作日结算，入住完成订单长时间未打款或显示冻结，请核实收款账号是否有误，或信息不完整，是否有进行实名认证，银行卡需准确填写开户行，不支持农业银行和商业银行，没问题的话就只能寻求客服帮助申请重新打款了。
关于平台实拍的问题
1、房东怎么修改/删除房源照片？
非小猪实拍的照片，可自行修改/删除修改后提交，1-3个工作日审核通过即可在页面展示；
2、房东如何删除小猪实拍照片？
房东需要删除的实拍照片发送邮件至service@xiaozhu.com的邮箱进行申请，邮件请注明账号，房间ID，要删除的照片，删除原因，平台会在1-7个工作日内处理
3. 如何申请实拍，申请后多久可以安排
房东实名认证且房源上线7天后，可在APP申请小猪实拍。平台会在1-7个工作日安排，目前仅支持部分城市；
a.基础实拍服务，即免费拍摄，少量房源可享受，提交申请审核通过即可安排；
b.个性化拍摄服务，即付费拍摄，
c.3D付费拍摄服务，即房源全景拍摄服务，全方位展示房源，仅限整套出租的房源；
4、付费实拍怎么收费
付费实拍是根据户型和面积进行计算，一居室70平米之内收取200元，两居室120平米之内收取320元，三居室收取500元，当超出标准户型，除了阳台，每个房屋功能区域，将加收50元，房源面积每超过50平米（不足50平米按照50平米算）将加收50元。
5. 摄影师上门拍照后多久会上传至APP并添加实拍标签
基础拍摄服务：在摄影师拍照后的15个工作日内将照片上传到网站上（不再单独给房东提供实拍图哦）并添加实拍标签，在此之前，正常上线的房源依然展示房东上传的原始照片！
付费拍摄服务：在摄影师拍照后3个工作日内将照片上传至APP（不会上传到房源和添加实拍标签），房东自行到APP下载原图并上传至房源，审核通过会展示在房源页面
3D付费拍摄：只提供给房东3D模型链接，不提供图片；
6、付费实拍是否可在房源详情页填加实拍标识
付费实拍是购买优质摄影师提供个性化服务所拍摄的照片，不会上传至房源（房东自行上传至房源信息），且不会在房源详情页添加实拍标识。如需添加实拍标识，发送邮件至service@xiaozhu.com的邮箱，并提供的账号和房间ID。
7、是否可以购买小猪的实拍照片
可以的，已申请过基础实拍服务需要购买实拍照片，可在小猪APP房源-更多操作-申请拍摄-个性化拍摄服务下单即可，下单时备注中说明购买实拍图片，摄影师会联系您签订合约，签订完成后1-3个工作日可在小猪APP下载
关于先住后付的问题
1、什么是先住后付？如何使用先住后付？
先住后付是小猪为房客提供的一种最新预订方式，下单时不需预付订金和押金，不影响使用代金券，入住完成后进行扣款。可在搜索房源时，选择有“先住后付”标签的房源，下单时选择“先住后付”按钮，调起支付宝签约成功即可，订单状态为“待入住”或者“入住中”则为预订成功！
2、先住后付的订单怎么扣款？
先住后付的订单，正常情况下，小猪会在房客入住之后次日12:00发起扣款，扣除订单实际应支付金额，由支付宝进行自动扣款。扣款失败时需要房客手动在支付宝交易记录中进行支付
3、先住后付是否影响房费结算？
对房东没有影响，跟普通订单一样，按照选择的结算方式给您结算房费的。而且还有助于房源排名提升
4、房源如何添加“先住后付”标签，有什么好处
申请流程：小猪会选取适合的在线房源向信用住房客开放，房东只需要继续维持良好的经营状态，并提供手机号，房间编号发送邮件至service@xiaozhu.com邮箱，1-3个工作日内平台会给出结果
优势：申请成功房源会加上“先住后付”标签，有助于房源排名
5、如何取消先住后付资格?
房客暂时无法取消先住后付的授权，不需要的话可以在下单时选择“预付”即可
房东需要取消房源先住后付标签，需要联系客服处理
6、先住后付需要对房客资质都校验哪些条件？
目前只有部分带有“先住后付”标签的房源可以使用，且房客需满足以下条件：
1.房客的芝麻分必须大于600分
2.房客的支付宝必须实名认证
3.订单金额不超过自己的信用住授信额度
4.订单不超过9个间夜
5.小猪及飞猪账号未存在异常情况
其他问题
1. 房东无法接待房客怎么办？
及时联系房客沟通，给房客协调同类房源入住；如果无法协调，及时联系客服，协助房客办理全额退款
2. 无法扫描身份证办理入住
房东不能亲自接待房客无法系统扫描办理入住，不影响房客入住和订单结算，当天下午两点，订单自动变更入住中；在房客下订单时小猪也会免费验证首位入住人身份信息，但出于房东的房屋安全，线下务必与房客双方核实好入住人身份信息
3、如何验证房客身份办理入住
为了保障房屋安全平台建议房东在接待房客时核实入住人身份确保是本人，并在小猪app，点击订单-更多-办理入住扫描房客身份证（多人入住时，重复此操作即可），护照不支持扫描，请房东自行核实。此功能对实名认证的个人房东开放
4、房东如何确认/拒绝订单？
非速定预订，房东可自行选择是否接受房客的预订，接受后对方未付款前，其他房客依然可预订，直到对方付款房态锁定，如果无法接待请直接操作拒绝订单，同时关闭房态，点击【订单信息】选择需要确认或拒绝的订单点击“更多”进行操作。
5、为什么房客身份证信息验证失败
a. 小猪只针对首位入住人进行身份验证，护照无法验证，
b.其他入住人除之前在小猪有验证成功记录的以外，均显示未验证，
c.信息显示验证失败或办理入住扫描失败，建议查看信息填写是否有误，户口是否迁过，证件是否在有效期内；此情况不影响房客入住和房费结算
6、 如何进行身份验证免押入住？
小猪新推出了信用免押，在app“我”-页面中间“免押入住”进行认证，建议使用最新版app，一个身份证只能验证一个小猪账号哦！可参考下方条件：
a.注册小猪账号登录，完善身份信息，仅支持首次登录完善的第一个身份的用户可以免押入住
b.通过商旅认证的用户
7、订单支付异常
a.无法支付：
（1）系统问题：清除APP缓存数据，退出系统重新登录再进行支付，或者卸载重新安装
（2）房源已出租：该日期被另一个房客优先支付成功
b.成功支付订单后仍提醒支付，忽略该提醒勿重复支付，以订单状态（待入住或入住中）为准，30分钟仍未变更状态或订单显示失效，并及时反馈人工客服
c.遇到限额问题，为支付平台的限定，小猪没有限额的，建议尝试分开下单，或更改支付方式
d.重复支付时及时提供扣款成功的凭证联系人工客服处理
8、房间怎么排名，为什么搜不到自己的房子？
系统是自动排名且不定时更新的，新上线房源排名是靠后的，电脑端房源排名超出13页的无法展示，手机端无限制，确保房源地址坐标准确
9、房客正常入住，离开后却取消订单
房客正常入住，退房只要和房东交接好直接退房即可，订单无需操作会自动完成，如房客退房当天取消订单，小猪会根据订单取消原因保障双方利益的，不会影响钱款的分配
10、订单取消对房东的经营和结算有什么影响？
房客因个人原因取消订单对房东没有影响，如牵涉违约金，会按照您设置的退订政策扣除违约金，以订单中“本单预计收入”为准，如您双方有协商方案，则以双方协商为准，如果是房东或房源原因导致订单取消，是有影响的，网站会按照《房东规则》正常处理
11、 房客如何提前退房，是否会扣钱
除特价订单不可取消外，房客因个人原因提前退房，将从剩余订金中扣除相应天数的订金（支付时的订金比例为准）作为违约金结算给房东，剩余钱款会在2小时内退回原支付账户，点击取消订单时会显示退款金额；请房客点击【订单信息】点击对应订单查看退订政策，若无异议，于退房当天中午12点前在订单中点击“取消订单”。
12、房客如何取消订单，是否会扣钱
退款办理流程：未预定成功是不收取任何费用的，预定成功后，房客个人原因取消订单，根据预定时房东制定的退订规则执行，以操作取消时显示退款金额为准，订金/押金/税费分开退款，钱款会在2小时内系统自动分配
13、房客预订付款后房间住不了怎么办？
双方没有协商结果，建议“拍照存证”，将问题如实反馈给客服介入
14、如何修改头像、个人信息？
点击“房东中心”或“房客中心”—“个人资料”进行修改账户相关信息并保存，更换头像需要1-3个工作日审核，
15、如何进行实名认证，认证后可以/修改/取消吗？
认证流程：昵称下方就可看到实名认证入口；电脑端可在房东中心-专页信息，上传清晰的身份证和手持身份证照片，系统在1-3个工作日审核并反馈结果，一个身份证只能认证一个小猪账号，不支持更改，可取消重新实名；
取消认证：如需要取消实名认证，及时发送邮件至service@xiaozhu.com的邮箱中申请撤销实名认证（撤销原因、注册手机、身份证正反面照片）
16、房东怎么把账号转给别人，或者多人管理一个账号？
一个房源只能在一个账号中发布管理，如需多人管理，只能共用同一个账号，添加一个备用手机号，因账号牵涉收款，为了避免影响房费结算，请慎重考虑；
更换经营者：允许亲属朋友之间的账号信息变更，但不可以连同账号和房源一同进行变更转手，让对方自行注册发布
17、怎么修改手机号？
一个手机号只能绑定一个小猪账号，支持房东添加备用手机；如果将B手机号改成A手机号时提示A已注册，此情况是需要用第三个未注册过的手机号将A手机号替换出来，然后用A手机号再替换B手机号即可，
18、房东如何设置/取消免押金？
凡审核通过成功上线的房源，押金低于2000元，即可成为免押金房源，页面也会增加“免押金”标签，有助于提升房间的排名；如果确定要取消免押金资格，需要发送邮件至service@xiaozhu.com邮箱申请撤销免押金资格。
19、如何保障房客的入住和人身安全
小猪针对线上部分房源提供验真，实拍服务，对房东提供实名认证，同时和支付宝合作推出用户芝麻信用分授权。小猪在房客预订房间的时候（订单登记的实际入住人为准）对2岁以上60岁以下入住人免费提供《国内住宿意外保险告知书》保障您入住中的安全问题。
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